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旅游業未來十年的變化

發布時間:2019-12-31

作為全球最大的產業之一,全球旅游業的增長正在迅速加速,為每個人創造了巨大的機會。

當我們迎來這個新年的時候,我們也將迎來一個新的十年。現在不僅是對未來下注的時候,也是回顧我們的行業已經走了多遠的時候。

  自2010年以來,業界的討論和預測五花八門:該行業正從全球衰退中復蘇,但其長期影響尚不可知;人們對體驗式旅行越來越感興趣,這導致了一切照常的不確定性;比特幣、增強和虛擬現實、人工智能和語音等技術對該行業的影響引發了激烈討論。

  這些有一些沖擊也有一些失誤:經濟衰退使該行業相對未受影響,但話題已轉向全球動蕩的影響;體驗式旅行是真實存在的,而且正在蓬勃發展,目前正大力推廣;其中一些技術已經產生了影響——具有預測引擎和聊天機器人的人工智能,以及將旅游搜索和預訂集成到Alexa和 Google Assistant設備中的語音。

  如果不提已經發生的搶頭條的直接預訂大戰,那就是我們的失職了。

  值得慶幸的是,從那時起,我們已經取得了長足的進步,緩和了這些對話,并通過與我們的住宿合作伙伴進行更多的合作,將我們的技術優勢用于為他們解決獨特的業務挑戰,從而將這場斗爭推向了高潮。

  萬豪就是一個很好的例子,我們共同宣布了一個“行業第一”的分銷解決方案,被稱為“我只是看到了一只大象飛”的時刻。

  在新的一年和未來的十年里,我們有了自己的一些預測——這些預測將為旅行者消除摩擦,帶來更多的飛行大象。

  明顯的賭注

  1代際和地緣經濟的轉變

  雖然“OK,  Boomer”這個詞可能有點極端,但它確實說明了年齡差距擴大——獨特的視角、興趣和價值觀定義了這幾代人,改變了旅游的面貌,也改變了人們對旅游供應商的期待。

  根據Expedia媒體解決方案的調查,年輕的旅行者渴望獨特的體驗和冒險,完全接受“YOLO”的心態。現在是阿爾法世代。未來一年的好消息是:他們的父母都是千禧一代,在旅行方面他們不會放慢腳步。

  挑戰:他們可能很年輕很小,但他們又很強大,尤其是在影響家庭旅行決策方面很有影響力。

  再過十年, A世代的成員——預計將是受教育程度最高、最富有的一代——將年滿20歲。在大學和/或工作中,他們會做出自己的旅行決定,開辟自己的世界之路。

  他們渴望一個完整的數字化無縫連接的旅行體驗,通過國內虛擬現實技術探索新的目的地,以此來購買他們的下一個旅行,通過增強現實技術把你愛的人帶在身邊,并使用先進的機器人,它們可以立即提供一鍵預訂的旅行路線,從他們住的地方到他們吃的地方等等這些路線可以個性化。可以肯定的是,這一代人將會在現實和虛擬世界中四處旅行。

  在新的一年里,由于各種因素,如貿易戰爭或政治選舉氣候,世界上許多地區可能仍然不可預測。

  盡管存在影響今年旅行的任何不確定性,但全球不斷增長的中產階級,特別是在非洲等地,意味著人們越來越好,越來越多地獲得良好的工資。這似乎是顯而易見的,但無論如何,我們會說,更好的工資等于更多的人在未來的幾年里旅行和推動消費。

  有趣的押注

  1、辦公模式的改變

  雖然朝九晚五的辦公室工作對許多人來說可能仍是一種常態,但對員工來說,這種情況正變得越來越少。

  隨著公司為員工福利投入更多資源,并提供更靈活的旅行和“隨時隨地辦公”政策,員工的滿意度和工作效率得到提升,他們的個人生活更加幸福和自由。

  在未來的幾年里,人們將有更多的時間,或許還有更多的錢(基于托兒等福利)用于旅行等活動。

  然而,商務旅行的藝術永遠不會消失;事實上,隨著公司的成長和尋求競爭優勢,它將變得更加重要。一家公司的旅游政策反映了它的文化和對員工的承諾,成為吸引人才的核心產品。

  2住宿的多樣性

  商務旅行到休閑旅游(延長商務旅行的休閑),家庭旅行到那些醫療旅行-所有的因素驅動多樣化的住宿。

  根據Vrbo對游艇、游艇、房車和氣流的旅游需求研究,同比增長30%,下一波獨特的住宿需求已經到來。多樣化是很重要的,盡管連鎖酒店和獨立酒店仍將是生態系統的關鍵部分,旅行者總是可以選擇最適合他們旅行需求的酒店。

  通過應用人工智能,企業可以根據個人購買模式預測消費者的購買行為,而購買住宿服務也不例外。想象一下這樣一種預訂體驗:根據你過去單人旅行的預訂模式,自動推薦特定的酒店。

  我們只是觸及了我們所能提供的更多個性化體驗的表面,而且比以往任何時候都要快。

  古怪而大膽的押注

  1踏上征途之旅

  雖然“宅度假”曾經是酒店供應商的無聲競爭對手,但Vrbo最近的數據顯示,美國各地城市的旅行者越來越多地在自家后院預訂度假房屋,這意味著他們要離開、只是去不了太遠的地方。

  基礎設施投資與道路改善和汽車技術相結合,使駕駛更加舒適和高效。

  我們可以期待,隨著道路的改善,人們越來越關注自己的綠色出行,意識到除了乘飛機旅行,我們可能會看到公路旅行的回歸,讓人們的生活和旅行變得更加靈活和自然。

  2重新定義機場體驗

  這是一個搖擺旅行者的時代——優先考慮更好的票價和機場設施的人,比如更短的安檢隊伍和更好的餐飲選擇,即使這意味著從他們的小鎮或城市到當地機場的車程要短得多。

  因此,為了抓住這些旅客,機場在未來幾年將越來越多地重新評估他們提供的服務——各種旅行路線、停車選擇、當地美食、購物等——最終重新定義機場體驗。

  3、采購體驗要極致個性化才行

  隨著機場成為目的地,他們也將受益于通過便利設施增加個性化,類似于他們的酒店同行。

  未來十年,旅行者可能會根據自己的喜好和錢包,通過移動應用購買附加組件,比如通過特殊的安全通道進入VIP區域,從路邊到登機口的交通,登機前提供的打包食物,飛行中策劃的內容,飛行中的Wi-Fi,以及預先安排好的從機場的交通。

  這些服務中有許多今天是可用的,但需要單獨購買。將它們放在一個平臺上,將為旅行者和供應商都帶來價值。

  高度個性化不會在機場結束。盡管便利設施是酒店長期提供的額外服務,但它們也準備好了進行改造。

  旅游資料將很快包含細節,使酒店真正成為一個家外之家。包括Netflix的登錄信息,讓你的節目在進入酒店房間時就可以觀看,你想要的房間溫度,或者你到達時的食物和飲料選擇。

  4承擔風險

  作為全球最大的產業之一,全球旅游業的增長正在迅速加速,為每個人創造了巨大的機會,為旅行者提供令人驚嘆的體驗。

  還記得那些會飛的大象嗎?

  合作是讓這些時刻發生的關鍵,就像一點點風險一樣。合作方式仍然是我們對旅游供應商的首要承諾,就像我們把自己的資金投入到研究、開發和測試技術上,這樣他們就不必這么做了。

  2019年我們在技術和內容投資超過17億美元,而我們甚至不會開始推測將來這個數字將增長到什么程度。我們所知道的是,這將大大降低我們所有旅游供應商未來幾年甚至十年的風險,為共同增長提供更大的機會。(Ruby編譯自phocuswire)