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酒店與OTA關系轉變之后:業主對忠誠度和收益的關注悄然改變

發布時間:2019-10-27

如果酒店業者希望與第三方預訂渠道競爭,就必須不斷在忠誠度計劃中加入創新、吸引力和體驗。

在上周的酒店分銷活動上,發言者表示,最近酒店與OTA之間關系的轉變,為酒店所有者帶來了更多的機會和可能的價值。越來越多的酒店公司增加了餐飲、體育和娛樂選項,作為積分兌換忠誠會員的選項。

瑞典酒店業主和運營商Pandox AB業務發展總監Jacob Rasin表示,忠誠度也將繼續發揮重要作用。

Rasin在"投資者和業主"圓桌討論中表示,當我們考慮分銷平臺時,我們確實會考慮相關忠誠度計劃的力量。

圓桌嘉賓表示,即時性往往伴隨著忠誠度獎勵。例如,航空公司的忠誠度計劃提供的特別待遇,包括可以立即使用的休息室。

AB Bernstein歐洲酒店與休閑行業高級分析師Richard Clarke表示,許多酒店管理公司已經簽約了這類積分兌換的酒店。

這種理念已經擴展到非酒店產品和景點,以及洲際酒店集團與Mr & Mrs Smith宣布建立忠誠度計劃獨家合作。Mr & Mrs Smith是一家旅游俱樂部和營銷公司,專門從事精品酒店業務。

Clarke指出,“萬豪和雅高走的是私人租賃市場路線”,以增加忠誠度。

喜達屋資本集團酒店資產管理高級副總裁Nick Chadwick表示,公司旗下的 Principal酒店品牌確實啟動了一個忠誠計劃,但一旦該品牌在2018年被法國房地產投資信托公司Fonciere des Regions收購,就很難衡量它的成功了。Foncière des Régions因為Covivio而知道,Covivio加入了洲際酒店集團的管理投資組合。

Clarke說,整個酒店業的兌換模式各不相同。“有些酒店喜歡兌換,因為這些客人覺得他們是免費入住的,而且更有可能從冰箱里拿東西,在餐飲上花錢。”


他還警告到要關注忠誠度數據的陷阱,因為人們普遍認為,一些人注冊只是為了獲得免費的Wi-Fi。

責任在業主

Rasin說,OTA與連鎖酒店成為更緊密的合作伙伴的趨勢,為業主在購買房地產方面提供了更多的選擇。

“我們可以選擇更多的品牌和更多的兌換計劃。OTA與酒店的競爭沒有那么激烈,這對業主來說是一種優勢。”

Rasin表示,Pandox有意購買位于市中心和機場的酒店股票;而Chadwick則表示,他的公司喜歡某些有限服務資產,特別是7月新開張的Yotel。喜達屋資本在2017年9月收購了Yotel 30%的股份。

與會者提到了OYO,一致認為其屬性是“輕品牌和大規模分銷”。

Clarke 指出,有一天有個業主對我說,“直到我失去了一個業主,他才意識到OYO是個威脅”,我原本以為那還沒有發生。

Clarke 補充說,雖然OYO確實有良好的財務支持,也為物業改善計劃部署了現金,但它的收費結構不同于特許經營的付款模式,(而且)可能對業主的期望更具破壞性。”

Chadwick指出,更多的品牌總體上為業主提供了更多的機會,但他補充說,這也要求酒店經營者變得更加創新,即使只是因為分銷仍然昂貴。

他說:“你還必須時刻注意到退出。”

Chadwick 表示,喜達屋資本利用Airbnb作為其獨立資產的渠道。

“但我不認為這是一個廉價的選擇。這個行業正在走向成熟,Booking.com和Expedia等公司的表現更像酒店公司,而酒店公司的表現更像OTA。Airbnb也在朝著這個方向前進。”

Clarke 說,Airbnb繼續發展,已經開啟了更多“理想的旅行”。

“當Airbnb買下HotelTonight時,那是另一個變化。Airbnb是夢寐以求的。沒人會吹噓自己住在費爾菲爾德酒店,但他們確實在Airbnb上這么做了。”

Clarke補充說,他意識到Airbnb因助長過度旅游而受到批評,而且在某些市場存在監管障礙。

“Airbnb希望被視為一個更穩定的實體,這是另一個有趣的變化。”